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2026.02.25
【最新調査】アクセスが減る？ 「ゼロクリック検索」時代の集客戦略
目次
Google検索をした際、検索結果の最上部にAIが作成した「要約（回答）」が表示されることが増えてきました。
これに伴い、ユーザーが「検索結果の画面だけで満足し、Webサイトをクリックせずに離脱する」という現象が起きています。これを「ゼロクリック検索」と呼びます。
今回は、2025年11月に発表された最新調査（NTTドコモ モバイル社会研究所）をもとに、この変化がリフォーム業界にどのような影響を与え、事業者はどう対策すべきかを解説します。
1. 検索ユーザーの“約6割”が「AIの要約だけで満足」している
調査によると、検索ユーザーの約6割が、リンクを開かずにAIの要約だけで情報を得ていることがわかりました。
かつては「検索→サイト訪問→熟読」が当たり前でしたが、現在は「検索→AIの回答を見て終了」という行動が、若年層だけでなく、50〜70代の女性層にも広がっています。
これは、これまで通りのSEO対策（検索順位を上げること）だけでは、お客様に自社の情報を見てもらえない可能性があることを示唆しています。
2. リフォーム事業者にとっての「脅威」と「機会」
では、これらの動きは、リフォーム事業者にとって悪いことばかりなのでしょうか？
まず、お客様の心理には2つの段階があることが見えてきます。
1. 初期段階（ゼロクリック）：「近くにどんな会社があるの？」 「相場はいくら？」「補助金はある？」といった一般的な情報は、AIの要約で手早く済ませる。
2. 検討段階（詳細クリック）： 「この会社の施工事例は？」「評判は？」といった個別具体的な信頼性は、詳しく調べる。
つまり、「単なる情報収集目的のアクセス」は減りますが、「本気で検討している質の高いアクセス」は残る可能性が高いということです。アクセス数（量）の減少に一喜一憂せず、最終的な問い合せ（質）をどう確保するかが重要になります。
3. これから必要になる対策 ： サイトに来る前の「信頼づくり」
AI検索が日常化すると、お客様が自社サイトに訪れる前に勝負が決まる場面が増えていきます。そのため、「自社サイト以外の場所（例：リフォーム評価ナビ）」にどう情報が出ているかがカギになります。
1. 第三者視点（口コミ評価）の強化は必須
AIの要約や検索結果画面には、Googleマップの口コミやポータルサイトの評価が引用・表示されやすくなっているとされています。
「自社が発信する情報」だけでなく、「第三者による客観的な評価（口コミや評判）」を充実させ、整えておくことが、「ゼロクリック検索」上での信頼獲得につながります。
2. ポータルサイトや施工事例の活用
お客様はAIで概要をつかんだ後、「失敗したくない」という心理から、より確実な証拠（事例や写真）を探します。
たとえば、以下のような情報が該当します。
• 具体的な施工費用の明示
• ビフォーアフター写真の充実
• お客様のリアルな声
こうした情報を、自社サイトだけでなく、検索されやすいポータルサイト（例：リフォーム評価ナビ）等にも掲載し、情報の「顧客接点」を増やしておくことが大切です。
4. アクセス数よりも「情報の質」と「信頼」を大切に
ゼロクリック検索が広がっているとはいえ、リフォームのような高額な買い物では、最終的に「この会社に頼んで大丈夫か」というお客様自身での判断が必ず行われます。アクセス数の増減だけを気にするのではなく、次の3点を意識してみてください。
① 検索結果での「見え方」を整える
Googleマップやリフォーム評価ナビなどのポータルサイトはAI要約にも引用されやすいとされている情報源です。掲載内容が古くなっていないか、放置せず、定期的に見直し更新していくことが大切です。
② 口コミ・第三者評価を積み重ねる
自社が発信する情報よりも、第三者による評価のほうがユーザーはもちろん、AIにも信頼されやすい傾向があります。施工後のフォローを通じて、リアルな声を集める仕組みをつくることが大切です。
③ 「会社を知ってもらう」“前段階”を設計する
自社サイトへ誘導する前の段階、つまり検索結果やポータルサイト上で「この会社は信頼できそう！」と感じてもらえるかどうかが、“問い合せ”につながるかを左右します。
集客の流れが変わりつつある今、情報発信の起点を自社サイトだけに置かず、お客様が情報収集をする複数の場面で“自社の姿が見える状態”を整えておくことが、これからの集客において重要になってきます。
5. まとめ：アクセス数よりも「情報の質」が大切
「ゼロクリック検索」の普及は、検索行動の効率化に過ぎません。
リフォームのような高額商材では、最終的には必ず「信頼できる会社かどうか」が吟味されます。
• 単純なアクセス数の増減に惑わされない
• 検索結果画面（Googleマップやポータルサイト）での見え方を意識する
• 第三者の評価（口コミ評価）を味方につける
これからは、自社サイトに呼び込む前の段階で「この会社なら安心かも！」と感じさせる情報設計が、集客の勝敗を分けることになるでしょう。
リフォーム評価ナビPROの「USER REPORT」では、サイトを利用する消費者の最新データを毎月公開しています。
お客様が今、何を重視してリフォーム会社を選んでいるのか。自社の商圏に合わせたターゲット戦略に、ぜひお役立てください。
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